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近年來，山東省新泰市自然資源和不動產登記中心聚焦不動產登記辦理過程中存在的辦事群眾“等待長”“多地跑”“往返跑”等難點堵點，升級服務模式、優化工作機制，有效解決老弱病殘和異地工作人員等特殊群體無法現場辦理的事項，不斷精簡服務環節，極大地提升了登記便利化水平。截至目前，已受理創新業務3000余件，為企業群眾節約辦事成本700余萬元。

“來的時候就打好譜排長隊了，真沒想到還能讓我自動‘插隊’，事情辦的也很快，都替我們老年人想在前頭了。”八十多歲的市民孟兆云辦理完不動產過戶業務后，高興地說。

讓孟女士優先辦理業務的，是一張以“KS”（快速）開頭的取號小票，有了這張小票，孟女士可以通過“綠色通道”直接到窗口辦理業務，免去了排隊等候，孟女士也成為當日第23位享受“綠色通道”服務的市民。

“小票”的背后，是新泰市自然資源和不動產登記中心與行政審批服務局推出的政務服務“特殊群體無感導服”系統。使用身份證取號后，該系統能夠自動識別取號人的老年人、殘疾人等特殊身份，自動打印以“KS”開頭的取號小票，通過“云計算”合理安排服務資源后，在叫號屏上以綠色橫條的形式提醒取號人直接到窗口辦理相關業務。辦事群眾從取號到去窗口辦理業務，對該系統全程“無感”，卻能感受到有溫度的服務。

今年以來，新泰市自然資源和不動產登記中心與行政審批服務局聚焦優化提升企業和群眾辦事體驗，依托“愛山東”手機APP打造“身份碼”，加強服務適老化、適殘化等適應特殊群眾辦事的改造，通過創新電子證照數據管理和應用方式，在山東省內率先打造“特殊群體無感導服”系統，首批實現老年人、哺乳期母親、殘疾人三類特殊群體線下辦事免排隊等待服務。自八月份推出以來，平均每月受益群眾500多人次。

此外，新泰市自然資源和不動產登記中心將原來“管理者”的舊思維切換到“辦事人”的新視角，立足群眾需求，探索推出14個服務場景持續深化改革，多角度擬設服務場景，推出更多定制化服務措施。一是大數據比對，推出智能審核。針對不動產登記業務量特別大、審核內容多的場景，自主研發不動產登記智能審核系統，利用共享大數據比對，切實提升對企業、銀行、群眾的服務效能。二是拓寬服務渠道，視頻委托遠程辦。在山東省率先推出了遠程視頻委托代辦服務，解決了疫區群眾和在外地工作生活不能來窗口辦理業務的難題。三是聚焦特殊群體，私人訂制上門。該中心投資100余萬元研發移動終端，將全部不動產登記業務從窗口PC端搬到移動終端，對特殊群體實行上門服務現場受理，將材料上傳不動產登記系統，審核人員遠程審核登簿，郵政快遞免費寄證到家，變群眾跑為工作人員上門跑腿。四是難題想在前，離婚析產單方辦。去年，中心與民政局簽訂備忘錄，離婚當事人在簽訂離婚協議時明確財產歸屬人后，雙方同意認可的，財產歸屬方憑民政局工作人員的見證材料，可單方到不動產登記窗口申請辦理離婚析產轉移登記。五是突出便民利企，延伸服務觸角。針對辦理抵押登記、商品房預告登記等需要群眾多地跑、多次跑的場景，市自然資源和不動產登記中心將窗口向銀行、公證處、公積金中心、信用良好的房地產開發企業等單位延伸，將傳統的不動產登記窗口受理變為銀行企業網點受理，目前已累計辦理62000件。(尹遜蓮、劉昉)

關鍵詞： 不動產登記