省心又安心，“貝殼省心租”全新上線重塑長租房行業(yè)標準，貝殼省心租打造區(qū)域性價比

“2022中國現(xiàn)代居住發(fā)展指數(shù)”調(diào)查結(jié)果顯示，超半數(shù)受訪者認為我國現(xiàn)在的租房市場“比較差”或“很差”，認為“一般”或“不錯”的受訪者不足四成，只有0.9%的受訪者認為我國現(xiàn)在的租房市場“很好”。

(相關(guān)資料圖)

同時不可否認的是，我國當前的租房需求只升不降且未來發(fā)展空間較大。隨著城市化進程繼續(xù)深化、大城市群急劇再城市化，統(tǒng)計數(shù)字顯示全國非戶籍人口比例達到37%，其中租房人群近七成，整體超過2億人。

一直以來，租房業(yè)務(wù)被認為是個微利行業(yè)，尤其是近兩年隨著“租金貸“等違規(guī)模式被叫停、惡性競價收房導(dǎo)致運營失衡出現(xiàn)不斷暴雷等問題，行業(yè)發(fā)展模式與前景受到更多挑戰(zhàn)。

為響應(yīng)“加快發(fā)展長租房市場，推進保障性租賃住房建設(shè)”的中央政策號召，蓄力多年的貝殼在此時正式入場，并推出分散式機構(gòu)托管服務(wù)——貝殼省心租。

具體來說，即貝殼成立了自營資管品牌，組建專業(yè)資管與租務(wù)團隊，同時在房源收錄標準、房源維護運營機制、服務(wù)品質(zhì)管控等持續(xù)升級，最終將市場上分散的房源轉(zhuǎn)為有品質(zhì)、可信賴的專業(yè)機構(gòu)化長租房源，并提供專業(yè)管家服務(wù)，給業(yè)主提供一站式托管服務(wù)，給租房用戶提供安心租房體驗，實現(xiàn)業(yè)主省心、租戶安心。

截止目前，截至2022年7月，貝殼省心租已在北京、上海、天津、成都、杭州、蘇州、寧波、深圳8個城市服務(wù)，和在管房源超35000套。其中，省心租在成都、北京的在管房源數(shù)量均已破萬。成都市場發(fā)展迅猛，在管房源超過12000套。

省心租只是貝殼租房的業(yè)務(wù)板塊之一。去年年底，貝殼發(fā)布“一體兩翼”戰(zhàn)略升級，并推出全新的租住服務(wù)平臺貝殼租房。在產(chǎn)品與服務(wù)層面，貝殼租房以平臺方式提供租賃經(jīng)紀服務(wù)、公寓運營服務(wù)、機構(gòu)托管服務(wù)（省心租為主）、投資共建房源等由輕到重的各類租住產(chǎn)品和服務(wù)。

在模式設(shè)計之初，貝殼省心租業(yè)務(wù)就摒棄了傳統(tǒng)的溢價模式，通過收房控制和運營能力的加持，掙“空置期”內(nèi)的錢。因此，除了通過各類標準篩選品相最優(yōu)的房源，從租后服務(wù)端讓客戶省心，貝殼還會同時兼顧價格優(yōu)勢，以打造“區(qū)域內(nèi)高性價比房源”來實現(xiàn)快速去化。

直擊行業(yè)痛點，聚焦高性價比房源

由于供給端和需求端的不平衡，租賃行業(yè)亂象頻現(xiàn)、痛點重重。租客擔心房源的真實性、押金退還問題、維修費用等，房東則更多的會擔心房屋租期、衛(wèi)生、家具損壞等問題。

在貝殼省心租的模式下，業(yè)主將房源交給貝殼省心租租房旗下專業(yè)托管運營公司進行托管，并根據(jù)被托管房源的面積、居室、周邊配套等維度，設(shè)置30-60天不等的空置期，空置期內(nèi)，省心租不需要向業(yè)主支付租金。簽訂合同后，即能確定其合同生效期間（除空置期外、維修費），無論市場環(huán)境如何波動，無論市場環(huán)境如何波動，都能保障業(yè)主“旱澇保收”。

同時，貝殼省心租還為業(yè)主提供的專業(yè)托管服務(wù)，以解決出租慢、租金沒保障、租后不省心問題，讓業(yè)主收益穩(wěn)定，租前租后各類事務(wù)省時省力。

具體服務(wù)方面，當客戶有出租需求時，一賽道經(jīng)紀人首先會進行評估，如該客戶情況更適合省心租，經(jīng)紀人會通過專業(yè)建議向業(yè)主進行推薦，并交由二賽道資管經(jīng)理負責后續(xù)的合同簽訂等工作，以及二賽道租務(wù)管家提供后續(xù)的房屋設(shè)施維修等租務(wù)事宜。

對租客而言，貝殼省心租房源具有嚴格的收房、定價、服務(wù)標準，選擇貝殼就等于選擇了區(qū)域內(nèi)高性價比房源集合。貝殼租房還對每年租金漲幅設(shè)有上限，據(jù)了解，這一上限顯著低于行業(yè)平均水平，租金水平相對穩(wěn)定。另外，為了保證租客的生活品質(zhì)和居住體驗，貝殼省心租的從日常保潔、到水電維修，租務(wù)管家均可以做到以及時響應(yīng)，為租客解決租住生活中的各項“大小事”。

成都鏈家東南大部租賃總監(jiān)劉文宇表示：“省心租和普通租房有很大區(qū)別。普通租房碰到問題和業(yè)主溝通，業(yè)主會想是不是我弄壞的，也許會讓我承擔一半的修理費，又或者我自己修之后把發(fā)票發(fā)過去。但是你跟省心租管家說了，他看過以后判斷出是誰的問題就直接修了，這是真的省心。其次是我跟業(yè)主說一個事情，業(yè)主一般好幾天才會來解決，但管家的反饋速度和修理速度就會很快，基本上要么今天要么明天。”

在模式設(shè)計之初，省心租業(yè)務(wù)就摒棄了傳統(tǒng)的溢價模式，而是通過規(guī)模化收房和高效去化，提升平臺內(nèi)的協(xié)同效率，掙“空置期“差的錢。因此，除了通過各類標準篩選品相最優(yōu)的房源，從租后服務(wù)端讓客戶省心，貝殼還會同時兼顧價格優(yōu)勢，以打造“區(qū)域內(nèi)高性價比房源”來實現(xiàn)快速去化。

與市場上多數(shù)同樣做長租公寓的品牌不同“自如”不同，貝殼租房只做整租，且并不會對業(yè)主的托管房源進行額外裝修或重裝配，房屋不會打隔斷，也不會分租給客戶，從而不影響委托到期后的再次出租。

另外，為了保障房屋在權(quán)屬劃分、款項結(jié)算、居住體驗等方面安全可靠，省心租對待收房源品質(zhì)的考察也非常嚴格。具體而言，省心租禁收標準包括九大類型的房源，比如兇宅、二房東、產(chǎn)權(quán)不清晰、甲醛房等房源均在省心租的禁收名單。

成都省心租總監(jiān)張莉涓認為，“不好租”的房子本質(zhì)上是“沒收好”。“我們有明確的收房門檻，但與很多長租公寓會對房子進行重新裝修不同，省心租不會對房子大改，因此很多都是非標，這就需要我們根據(jù)市場去化不斷倒推應(yīng)該收什么樣的房子。”張莉涓表示。

以“裝修色彩飽和度特別高”為例，在實踐中，張莉涓看到今天的租房群體以90后、00后為主，他們對于裝修浮夸、色彩濃烈的房源風格很難接受，“這部分房子很難去化，成為著火房，所以我們后續(xù)在收的時候?qū)@類房就會慎收甚至禁收。”張莉涓解釋。

“租不好的房源本質(zhì)上是收不好”，成都省心租總監(jiān)張莉涓表示，“我們有明確的收房門檻，但跟自如不一樣，自如收房會自己改，是很標準的。我們是非標準的，很多房子只要家具家電齊全我們都可以收。但有些房子，比如色彩飽和度特別高，不是所有人都喜歡色彩濃烈的房子，色彩度特別高的房子本身就會篩選一部分客戶，這種房子是容易著火的”。

在很早之前，貝殼就提出了“真房源，找貝殼”的定位。據(jù)悉，貝殼省心租業(yè)務(wù)原名為“輕托管”，曾在成都進行過試運營。2021年底，貝殼一體兩翼戰(zhàn)略發(fā)布，全新貝殼租房上線，“省心租”更新上線。

運營僅半年，可以說是成績斐然。截至2022年7月，貝殼省心租已在北京、上海、天津、成都、杭州、蘇州、寧波、深圳8個城市服務(wù)和在管房源超35000套。其中，省心租在成都市場發(fā)展迅猛，在管房源超過12000套。

平臺建設(shè)是關(guān)鍵，提升平臺內(nèi)協(xié)同效率

貝殼省心租擯棄了傳統(tǒng)的“做二房東吃差價”的高租金溢價商業(yè)模式，而是通過與貝殼房產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)務(wù)的深度協(xié)同，以及不斷倒逼自身的平臺能力、管理效率、服務(wù)品質(zhì)，而達到整體業(yè)務(wù)的“微利可持續(xù)”。

貝殼省心租會對收房標準、出房周期效率、線上成交占比、服務(wù)反饋指標充分關(guān)注，并通過房源、客源、服務(wù)效率與體驗之間的動態(tài)平衡管理，推動收房端以及出房端的規(guī)模化、高效化，打造一個品質(zhì)、規(guī)模、效率的正循環(huán)。

基于市場情況與交易數(shù)據(jù)情況，貝殼會根據(jù)同類型房源房屋成交周期的均值天數(shù)設(shè)置空置期，如何通過自身多方能力，提升經(jīng)紀人和貝殼租房的資管經(jīng)理的協(xié)同效率加快房源去化，縮短“出房”所需的實際時間，與空置期打出時間差，是貝殼省心租商業(yè)模式的核心。

通過及時進行資源、數(shù)字盤點，對于空置期較長的急租房，貝殼在收房端及出房端采取措施快速去化，縮短空置期。這就對收房質(zhì)量、定價標準提出了要求，也對平臺運轉(zhuǎn)效率、房源規(guī)模、出房去化能力等方面的效率提出更多挑戰(zhàn)。

在貝殼的概念中，規(guī)模與效益是并存的。張莉涓說道：“今天其實收房上面無非就是你怎么能收得準價格，對房子這是很難的一件事情，如果這個做不好的話，后面的出租率就會低，一旦時間精力進入到這種惡性循環(huán)里面去，效率就不高。”

通過省心租嚴格采取限制自身出租房源漲價范疇的非溢價模式，以租賃效率能力和租后服務(wù)體驗作為核心支撐，滿足用戶多元、深層次的需求，貝殼最終保障了省心租業(yè)務(wù)的長期微利可持續(xù)。

無論是集中式公寓方面的運營業(yè)務(wù)，還是分散式的省心租業(yè)務(wù)，貝殼都在探索如何發(fā)揮科技、平臺、運營激烈，創(chuàng)造出既有商業(yè)機制，又有社會價值的平衡模式。

隨著一體兩翼戰(zhàn)略落地，貝殼今天正在從房屋交易平臺轉(zhuǎn)型為圍繞“居住”全場景下的綜合服務(wù)平臺，夯實租房市場，向著大居住服務(wù)鏈的上游再邁出一步。伴隨租房業(yè)務(wù)擴大發(fā)展的居住生活服務(wù)，貝殼已經(jīng)構(gòu)建了更長的居住服務(wù)鏈條、更長的用戶生命周期。

關(guān)鍵詞： 托管服務(wù)