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編者按
偉大出自平凡，英雄來自人民。3月15日，以“守望美好”為主題的“發現2022物業英雄”活動正式啟動，為期100天，在全國范圍內挖掘物業英雄的感人故事，并頒發物業英雄獎章和榮譽稱號。這是樂居財經連續第三年開展發現物業英雄活動，也是中國美好生活品牌計劃之“中國好物業”系列活動的重要組成部分。本期候選人：中海物業天津鏡湖苑項目物業管家王鳳波。
樂居新媒體趙毅發自天津“我總想著，得去多做點什么，才對得起我的職業。”——天津中海物業管家王鳳波一通電話日夜相守“小王，我現在身體特別不舒服”聽筒里傳來的是老人不規律的呼吸聲，還有疑似嘔吐的聲音，鏡湖苑管家王鳳波在晚上10點55分接到了業主的緊急求助電話。她先安撫老人的情緒，告訴她不要緊張，保持穩定不動。之后王鳳波火速撥打了120電話，同時致電園區里夜間巡園的安保和值守的工程師傅，請兩位同事一同上門協助在醫護人員到來之前看護好業主。情勢稍微穩定下來之后，她聯系上了業主的女兒，告知她老人目前的狀況。隨后自己直接出發趕往了咸水沽醫院。出發趕往醫院之前，王鳳波從自己家里帶了水杯，半路上又跑去肯德基尋到兩根吸管。“因為我考慮到當時送去醫院的時候肯定匆忙，準備的東西不全，一路折騰萬一阿姨想喝水了喝不上”。急診室里同樣也是兵荒馬亂，老人吐得非常厲害，經過緊急的CT掃描，心電圖，綜合診斷，掛水后來勢洶洶的病情逐漸穩定下來。此時已是凌晨，伴隨著老人逐漸平穩的呼吸聲，王鳳波也松了口氣。業主的女兒在此期間接到了自己小女兒的電話，許是半夜驚醒找不到媽媽，哭鬧得有些厲害。“王姐，我把她反鎖在家里出來的，孩子這會兒醒了，我……”王鳳波了解她一晚上的疲憊和此刻的擔心，便對她說：“您先回去安頓好孩子，要是放心的話我幫您照顧阿姨”。王鳳波在病床前守了一夜，直到業主女兒回來之后才離開。王鳳波回到自己家小區樓下已經是早上五點半，她想了想沒有回家而是轉頭趕往了單位。“我愛人剛值完夜班，小孩也馬上要起床上學去了，家里還有婆婆，我回去動靜不小反而打擾他們休息，我一思量還是上班去吧。”一份信任生命相托“阿姨生病后，第一時間想的是給我打電話”。這份可以生死相托的信任起源于三年前。阿姨和老伴兒在鏡湖苑買了二手房，那是19年的夏天，隨即開始了裝修，許是著急安頓，不等房子更長時間晾曬就匆匆搬了過來。老人家里三個孩子都在市區里上班，最為貼心的女兒也因工作和家庭原因不能時常過來相伴。業主的老伴兒當時癌癥纏身，喉癌還罹患尿毒癥，沒有撐過19年寒冬老伴兒便撒手人寰。猝不及防的變故給這個家庭蒙上了一層揮之不去的陰影，X阿姨的女兒忙著照顧母親，自己的女兒也高燒不止，咳嗽的特別厲害。兩難之下，她拜托王鳳波代自己去殯儀館看看。“我當時到業主家的時候，小女孩兒（業主的孫女）確實病得很厲害，這孩子恰巧和我女兒同月生，都屬馬，我這一下子就心疼的不行。”王鳳波答應了業主的請求，“我特別能體會她的難處，我自己也是上有老下有小的，看著她的孩子就能想到我的孩子”。大悲之下的一家人無力面對瑣事，王鳳波耐心陪伴，逐漸度過了那段艱難的時期。此后，王鳳波便不時留意阿姨的身體情況，她告訴老人如果有那里不舒服可以隨時給自己打電話，自己一定會第一時間趕去。一味余香竭誠相待“其實當下的時候只是想著能幫到人家就好，但是有時候你幫助別人確實也無形中幫助了自己。”管家的日常工作是電話，投訴，工單，協調，解決，也是對人心的體貼和照料。這是王鳳波尋常工作日的一天，之前和工程師傅約好給一家業主上門解決問題。他們行至地庫的時候，王鳳波腳下踩到了雨篦子，想起很多業主反映車軋過去的時候總有吱吱呀呀的響聲，便和工程師傅一起停下來準備錄入問題進行解決。這時候恰巧碰到了一位提著重物的阿姨，王鳳波一眼就認出了這是自己的業主，正要趕上去搭一把手。阿姨擺了擺手示意，“不用了小王，我自個兒提得動，你忙吧。”也算無巧不成書，這一天阿姨也康復出院，女兒正開著車往地庫迎來。兩個阿姨平日里關系很親近，問候之間，阿姨說到自己的病情：“這次多虧了我們小王，救了我一命啊。”鳳波特別開心地回憶道:“那天下午我突然接到了一個電話，是我們在地庫遇到的買菜那個阿姨的，她跟我說，小王你上門來一趟，把物業費取了吧，有你這樣的孩子我們覺得挺放心的。”一種忠誠風雨相依“從我來這里的第一天開始，就從來沒想著離開”。在成為物業管家之前，王鳳波做了很長時間的銷售。三年前她勇敢的跳出了自己的舒適圈，第一次進入物業行業，成為了鏡湖苑的一名管家。而她身上那種總是設身處地體諒別人，優先為他人考慮的特質，也讓她在管家這個崗位上得心應手起來。“為什么能體會到別人的難處，那肯定是自己有難處的時候也很多嘛。”鳳波和自己的愛人是裸婚，她也不甚在意。“開始是窮了點，但是自己既然認定了這個選擇，那肯定就要一直努力”。鳳波陽光積極的態度也影響著自己的女兒，“我女兒說她長大了也想做管家，我問她為什么呀，她說‘因為好多人都認識你，每天都找你幫忙，你每天都有好多電話，特別厲害！’”童言童語中也透露出管家工作的不易，鳳波還是誠實地告訴女兒不要輕易選擇做管家，因為真的太不容易了。“我剛來的時候，對物業行業還不太了解，很多工作沒有頭緒，就是憑著一腔熱情去做。我告訴自己每天都要比前一天好一點點，每個月都要有進步。”王鳳波是非常有計劃性的人，她對自己的發展有著很清醒的認識。每隔一段時間都要對自己的工作進行復盤，靠著這樣的勁頭，她成為了業主之間交口稱贊的物業好管家。一絲期待傾囊相助“我們能做的很有限，可能人家業主要這個材料你也提供不了，但是人家拜托我的，我力所能及的就都去做了。”公園城社區里老人居多，經常需要搭把手，像交燃氣費這樣的生活瑣事，王鳳波都會毫不猶豫的應承下來。有時候有人拜托她找一些就業信息或者工作推介，她也是能給幫忙就幫了。“雖然不一定成，但是轉發給消息這么順手的事兒，又不是很難，能做就都做了，我總是感覺我得盡力多做些什么才能對得起我的職業，對得起我對自己的期待。”“我就是很喜歡做一名管家，雖然有時候很難，但大多數時候我都覺得很快樂。如果可能的話，我自己會在這里干到退休。”責任編輯：梓譯
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