天氣炎熱，空調(diào)、熱水器等家電的使用頻率大幅增加，故障導(dǎo)致的維修糾紛也逐漸增多。連日來(lái)，本報(bào)不斷接到市民來(lái)電，稱(chēng)在家電維修中遭遇煩心事。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些市民在遇到家電修理問(wèn)題時(shí)，因?yàn)檩p信網(wǎng)絡(luò)上的信息吃了虧。

案例一

網(wǎng)上搜電話(huà)招來(lái)“李鬼”

市民卞女士住在廣陵區(qū)運(yùn)河北路某小區(qū)，8月4日，卞女士發(fā)現(xiàn)家里的海爾熱水器不能正常使用，卞女士想打海爾品牌客服熱線(xiàn)，就利用網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)客服號(hào)碼。

百度上鍵入“海爾熱水器維修服務(wù)”關(guān)鍵詞，卞女士很快搜索到一個(gè)400開(kāi)頭的“海爾服務(wù)熱線(xiàn)”，卞女士隨即打電話(huà)給對(duì)方。

對(duì)方上門(mén)后，一番查看，表示卞女士家熱水器的控制器壞了，“幫助修理后，當(dāng)時(shí)能用，要了我300元維修費(fèi)，可沒(méi)等幾天，熱水器又壞了。”高溫天，熱水器用不了，洗澡是個(gè)難題，卞女士急得再打?qū)Ψ诫娫?huà)。電話(huà)先是不通，后來(lái)打通了，發(fā)現(xiàn)卞女士情緒激動(dòng)，對(duì)方看瞞不過(guò)卞女士了，直接讓她打正規(guī)的海爾售后電話(huà)。

“這時(shí)我才知道對(duì)方是假冒海爾的客服人員，感覺(jué)吃了個(gè)悶虧，錢(qián)也要不回頭了。”卞女士事后回想，自己在對(duì)方上門(mén)時(shí)，也詢(xún)問(wèn)過(guò)他們“是不是海爾客服的人”，當(dāng)時(shí)對(duì)方還把開(kāi)給別人的維修票據(jù)展示給卞女士看。卞女士看到票據(jù)上寫(xiě)有“海爾”字眼，于是就輕信了。目前卞女士已經(jīng)聯(lián)系上正規(guī)海爾客服，客服人員上門(mén)后很快把卞女士的熱水器修好了，并告知是小問(wèn)題，維修費(fèi)用不會(huì)超過(guò)50元。因?yàn)樵诒Ｐ奁趦?nèi)，卞女士未花任何維修費(fèi)。

案例二

網(wǎng)上找來(lái)維修工開(kāi)出“天價(jià)”

市民文女士家住邗江中路140號(hào)某小區(qū)，8月2日，文女士發(fā)現(xiàn)自家衛(wèi)生間廁所漏水，她在58同城上找了維修師傅。

“對(duì)方來(lái)了兩個(gè)人，認(rèn)為是廁所防水沒(méi)有做好，說(shuō)要用他們自己帶的一個(gè)膠水。”文女士說(shuō)：“膠水是68元每斤，對(duì)方把膠水弄好后，按照膠水使用量，一算價(jià)格是3000多元。”

對(duì)方報(bào)出的價(jià)格，文女士認(rèn)為開(kāi)的是“天價(jià)”，一口回絕對(duì)方，雙方就在文女士家里發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。見(jiàn)對(duì)方情緒越來(lái)越激動(dòng)，身上還有紋身，文女士感到害怕，于是趕緊叫來(lái)民警。

警方將雙方帶到派出所，在民警協(xié)調(diào)下，最后雙方以不到500元了結(jié)此事。“現(xiàn)在想想，如果要給3000元，那明顯是被人宰了一刀。”文女士說(shuō)。

提醒

山寨維修人員套路多，市民不要輕信400電話(huà)

揚(yáng)州市家庭服務(wù)協(xié)會(huì)維修專(zhuān)委會(huì)主任張杰介紹，近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)上預(yù)約上門(mén)維修成了熱潮，但由于網(wǎng)絡(luò)本身的虛擬性，消費(fèi)者很難辨別信息來(lái)源的真實(shí)性，很容易導(dǎo)致上當(dāng)受騙。

張杰以卞女士的遭遇介紹，“很多人從網(wǎng)上搜到的都是400開(kāi)頭的電話(huà)，給人以一種很正規(guī)的感覺(jué)，實(shí)際上這些電話(huà)都是沒(méi)有經(jīng)過(guò)認(rèn)證的，400電話(huà)花錢(qián)也容易辦理，市民千萬(wàn)不能被迷惑。”張杰說(shuō)，另外，很多網(wǎng)站和搜索引擎由于自身利益關(guān)系，對(duì)于涉嫌虛假的信息，缺乏有效的監(jiān)管和篩選，也讓整治網(wǎng)絡(luò)虛假不良信息的難度增大了。

如何防止“套路”維修，保障服務(wù)質(zhì)量、確保價(jià)格公道?張杰表示，一方面要進(jìn)一步完善家電維修服務(wù)業(yè)的法律法規(guī)，為消費(fèi)者維權(quán)和職能部門(mén)執(zhí)法提供有力依據(jù);另一方面，可構(gòu)建維修人員黑名單制度或評(píng)級(jí)認(rèn)證制度，強(qiáng)化信用監(jiān)督，清理劣跡多、投訴多的維修機(jī)構(gòu)和人員。

鏈接

避免維修陷阱給你支三招

1.詳細(xì)填寫(xiě)維修單。消費(fèi)者應(yīng)要求維修人員詳細(xì)填寫(xiě)承修單據(jù)或保用憑證，注明維修產(chǎn)品的名稱(chēng)、型號(hào)，故障現(xiàn)象、修好時(shí)間、更換零配件的名稱(chēng)、維修費(fèi)用、保用期限等事項(xiàng)。一旦發(fā)生糾紛，保留相關(guān)憑證也是維權(quán)的重要保障。

2.仔細(xì)閱讀保修卡。各個(gè)廠(chǎng)家的產(chǎn)品保修期不一致，應(yīng)仔細(xì)閱讀商品保修卡，知曉自己所購(gòu)產(chǎn)品的保修期限，避免被維修機(jī)構(gòu)工作人員“忽悠”。

3.核實(shí)維修機(jī)構(gòu)資質(zhì)。要仔細(xì)查證維修機(jī)構(gòu)資質(zhì)，不要輕信網(wǎng)絡(luò)上各類(lèi)維修廣告，不要隨意撥打網(wǎng)絡(luò)上的維修電話(huà)。

關(guān)鍵詞： 維修家電