泛家居行業里，搞各種不同的聯盟，爭取共享客戶信息，我的客戶給你用，你的客戶給我，大家一起挖掘轉化，做大客單價，貌似都是常見的。

這事兒做得不妥的話，存在很大的法律風險。

據溫州都市報的一篇報道，樂清市檢察院受理一批34人的家裝行業人員侵犯公民個人信息窩案，屬于溫州地區首例泄露小區業主信息的侵犯公民個人信息案。

所透露的涉案人員，都是樂清各地建材商家，相互之間提供信息，并對業主進行電話推銷轟炸，結果出事了。

根據法律規定，向他人出售或者提供公民個人信息，竊取或者以其他方法非法獲取公民個人信息，情節嚴重的，構成侵犯公民個人信息罪。

據經辦檢測官統計，涉案嫌疑人有34人，侵犯公民個人信息至少600條，最多的高達8000多條，涉及樂清50~60個樓盤上萬戶小區業主信息。

按照相關規定，樂清市檢察院對該案中犯罪情節較輕且系初犯偶犯、自愿認罪認罰的13人作相對不起訴處理。但是做了釋法說理，但是對其中8人提起了公訴。還有13人，正在審查起訴階段。

在個人信息保護日漸趨嚴的形勢下，以后不經用戶許可或授權的情況下，一是不能把你手上合法擁有的客戶信息分享出去，你可以邀請客戶加入新的社群，但你不能未經允許地把他們的姓名、住址、聯系方式等信息給別人用。

二是，你不能隨便接收別人提供的他人信息，別人給你一份聯系人清單，按以往的習慣，估計就開始打電話聯系。現在這樣做，很有可能出問題。

建議不要電話推銷騷擾，最好是申請添加好友，這個應該可以，畢竟加好友要經過一個客戶是否允許通過的環節。

那么，是不是搞聯盟營銷的時候，就不能共享客戶信息了?這個主要看你共享的方式，如果客戶允許或授權了，自然沒問題。

就目前來看，合法的操作方式主要有以下兩種選擇：

1、商家自己建立了客戶管理系統，在長期經營的過程中，積累了大量客戶信息，在后續經營中，你再跟這些客戶聯系，是沒有問題的。

因為客戶當時把信息給你，登記在你的系統里，當時這個行為是通過正當途徑許可了的。但你買的個人信息，或者從別人那里分享過來的信息，肯定不行。

可見，積累老客戶資源是何等重要。

再者，爭取與進店的每位顧客建立聯系、留下信息，也非常重要。但要注意，客戶信任你，把信息留給你了，使用的時候要注意邊界。

有營銷活動與新的服務時，可以通知一下，避免造成騷擾。

2、如果建立了聯盟，要跟合作成員們共享客源，必須把握邊界，你不能直接把客戶信息整理成名單，直接發給其他商家使用，如果有客戶追究起來，這是違法的。

那怎么做?建議自己先跟客戶聯系一遍，確認大家的需求與意向，在獲得許可的情況下，再轉介紹。

當然，這個過程很繁瑣，成功率也低，你會覺得這樣做很麻煩，但不這樣做，后面就可能遇到更大的麻煩。

還有一種比較理想的情況，如果你的銷售團隊很穩定，大家跟自己客戶一直建立有穩定的聯系，那就方便多了。要做聯盟活動時，把大家拉到一起，溝通一遍，其實就可以共享客源。

還有一種辦法是，把大家拉到社群里，長期維護社群，新老客戶分開。面向老客戶，主要是提供日常的家居服務，提供一些專屬福利，把關系一直維護好，盡量減少群成員的流失。

一旦要做聯盟活動時，每個合作商家的社群就可以聯動起來，銷售進入到所有的社群里;統一的海報、信息及活動鏈接、直播等，同時推送到多個社群;一旦發現有需求的客戶，銷售人員就可以快速對接，建立聯系，提供服務。

這樣做，自然也是可以的。

一切做法，都要以客戶知情與授權、許可作為前提。傳統的電話轟炸、不經允許強制推銷等做法，還是有效，但風險也很大，觸碰了個人信息保護的相關法規，可能栽跟頭，得不償失。

關鍵詞： 大家居聯盟